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医院新闻
30
2014
-
07
提升医学专业素养 争创一流窗口服务
作者：
为提升我院窗口工作人员的专业素养，为广大病友提供更优质的服务，7月28日下午，湘雅博爱康复医院医疗院长向选东组织财务科、药剂科、客户服务中心以及门诊分、导诊等从事窗口服务的工作人员，集中进行了一次医疗、医学知识的系统培训，涵盖内容十分广泛，涉及到医院基本架构、运行机制、医院文化以及疾病分类分科等各个方面。
由于窗口工作人员大多是非医学专业出身，医学知识相对薄弱，因此服务能力相对局限，而他们作为广大病友与临床医生沟通的桥梁，一定程度上必须懂得相关的医学知识，了解医院的运行机制，将自身所学专业与医学知识紧密结合起来，才能以更专业的面貌、更快捷的速度为广大病友提供服务。
向院长在培训过程中一再强调我院的定位是“大专科、小综合、高水平、有特色、创一流”，不仅在医疗诊断水平上，在服务水平尤其是窗口服务能力上也要“创一流”，在实际工作中必须做到“主动招呼、耐心告知、正确指引、扶送一程、协调疏通、便民服务、安全保障”。
通过此次培训，我院窗口工作人员意识到医疗机构窗口服务工作的重要性和特殊性，纷纷表示今后会加强自身的医学专业素养，以更热情的态度、更饱满的精神、更专业的知识为广大病友服务，争创国内一流的服务窗口！
供稿：湘雅博爱康复医院 医务部 袁珍
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